Resideza

Política de privacidad

Última actualización: 6 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Resideza (“la Plataforma”, “nosotros”), operada por REVCOM, trata la información personal de quienes usan la plataforma web y la aplicación móvil de gestión de residenciales y condominios. Al usar Resideza, aceptas esta política.

1. Responsable del tratamiento

El residencial o condominio que contrata Resideza es el responsable de los datos de su comunidad; Resideza actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente para prestar el servicio. Cada residencial está aislado: su información no se comparte con otros.

2. Datos que recopilamos

De cuenta: nombre, apellido, correo, teléfono, unidad/vivienda y rol.
Financieros del residencial: cuotas, pagos, comprobantes y estados de cuenta.
De seguridad: visitas, trabajadores, mascotas e ingresos/salidas registrados en garita (incluye datos de documento cuando el residente los proporciona).
Fiscales: cuando el residencial emite documentos electrónicos (FEL), los datos necesarios del receptor.
Técnicos: datos de uso, dispositivo e identificadores necesarios para operar y asegurar el servicio.

La aplicación puede solicitar permiso de cámara para escanear códigos QR; las imágenes se procesan en el dispositivo y no se almacenan con ese fin.

3. Para qué usamos los datos

Para operar la plataforma: administración y finanzas, comunicación, control de accesos y seguridad, y las funciones que cada residencial active. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores necesarios para el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:

Infraestructura en la nube (bases de datos y almacenamiento).
Certificadores autorizados de facturación electrónica (FEL), cuando el residencial la usa.
Registros a los que el residencial decida integrarse (por ejemplo, RUTRA-CF), previo consentimiento del titular.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras el residencial mantenga el servicio y según obligaciones legales. Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito y aislamiento por residencial. Ningún método es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, así como revocar consentimientos, escribiendo a la administración de tu residencial o al contacto indicado abajo. A la terminación del servicio, el residencial puede exportar su información y luego se elimina de nuestros sistemas.

7. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes pedir que borremos tus datos personales en cualquier momento, sin costo y sin tener que dar explicaciones. Hay dos formas:

Escribe a soporte@resideza.com desde el correo con el que estás registrado, o desde WhatsApp al +502 3047 2824 con el número que tienes registrado, indicando el nombre de tu residencial.
O pídelo a la administración de tu residencial, que puede eliminar tu usuario desde el portal.

Confirmamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles y eliminamos los datos dentro de los 30 días siguientes. Esto incluye tu perfil, tus mensajes de WhatsApp con la plataforma y tu historial de visitas, paquetes y reservas.

Excepción: la información que el residencial debe conservar por obligación legal o contable —por ejemplo, pagos de cuotas y documentos fiscales ya emitidos— se conserva por el plazo que exige la ley y luego se elimina. En esos casos te indicamos qué quedó guardado y por qué.

8. Menores

Resideza está dirigida a la administración de residenciales y no a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin autorización de sus padres o tutores.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad y solicitudes de eliminación: soporte@resideza.com · WhatsApp +502 3047 2824 · Ciudad de Guatemala.